11月3日，“京彩好兄弟 友好共建岗”活动在北京市海淀区紫金长安小区举行，旨在推动解决骑手“进门难”等问题，让保安员与外卖员、快递员增进理解、加强协作。

活动现场，美团介绍了解决骑手进门难的多样举措以及骑手志愿服务队建设进展，推动骑手有序参与社区服务和基层治理。

“京彩好兄弟 友好共建岗”活动在海淀区紫金长安小区举行。张曦摄

针对部分小区骑手“进门难”问题，北京多部门因地制宜优化小区门岗核验、车辆停放和楼栋指引。据主办方介绍，针对1700余个“人能进、电动车不能进”的小区，有关方面通过建设“友好地图”、投放接驳车等方式改善通行条件。目前，400余辆摆渡自行车已覆盖100余个小区。友好共建岗还将提供饮用水、应急药品等服务，成为骑手、保安与社区沟通的日常站点。

“平台正从信息指引、停车找楼、接驳工具和配送时长等方面，优化配送‘最后一百米’体验。”美团相关负责人介绍，骑手临近小区时，骑手App可根据实际通行规则播报禁骑、步行、门岗登记等提示，并推荐规范停车区和楼栋地图。针对步行配送小区，平台已依托政府部门提供的线索对接超过200个小区，逐步推进接驳工具试点落地。同时将小区通行属性纳入配送时长计算，并针对爬楼高、步行远、候梯久等场景设置奖励。

配送环境持续改善的同时，越来越多骑手利用熟悉社区的职业特点，参与发现安全隐患、服务居民等基层治理工作。据美团介绍，目前平台在北京已组建超过300支骑手志愿服务队，吸纳近万名骑手，每月上报治安、交通、消防、应急等领域基层治理线索800条以上。

据悉，美团今年举办多次活动，让有技能的骑手在工作之余走进社区，也增进了骑手与社区的感情连结。例如让有理发技能的骑手为老人、居民和保安提供义剪，看望老人、打扫卫生等服务也逐步开展。日常接触多了，骑手更了解社区秩序要求，保安也更理解配送工作的实际困难。

“骑手每天在社区里跑，哪里有安全隐患、谁需要帮助，我们往往能比较早发现。之前送单时，我遇到居民楼起火，就赶紧用灭火器控制火势。加入志愿服务队后，我会在送单途中多留心，发现问题及时上报，遇到需要帮助的居民也搭把手。送好每一单的同时，我们也愿意力所能及地为社区做点事。”美团骑手李士杰说。

美团设立“先锋骑手”称号，持续奖励配送途中见义勇为、随手行善的骑手。截至今年9月，已累计为近3000位先锋骑手提供总价值数千万元的现金奖励、大病保障、关怀物资等支持。今年以来，全国已有超580位美团骑手获“见义勇为”“好人好事”专项表彰。

美团还联合专业机构持续面向骑手开展应急救护处理培训、应急救援知识普及，线上消防安全培训每年覆盖超500万人次，同时每年在50余个城市开展心肺复苏、AED使用、创伤止血等线下急救演练。

美团相关负责人表示，下一步将继续完善志愿服务队运行和激励机制，推动骑手与保安、社区常态化互动，并及时更新小区通行信息、停车点位和配送提示。多方共同建设友好场景，既有助于解决新就业群体的急难愁盼，也为骑手参与社区服务创造条件，让更多骑手成为基层治理中可信赖、可协同的积极力量。