为切实维护消费者的合法权益，临沭农商银行扎实推进金融消费者权益保护工作，通过系列措施，开展“金融知识普及”“防范非法集资”等集中宣教活动，取得良好效果。截至目前，全行各渠道累计发放宣传折页1.5万份，接受群众咨询9000余人次，覆盖受众9万人次。

聚焦阵地“堡垒”，深入持续宣传

一是畅通投诉渠道，在厅堂内开辟“金融消费者权益保护”活动专区，布置宣传展板和海报，摆放宣传展架、在显著位置公示投诉电话，建好投诉处理台账，严肃认真应对处理，妥善处理金融消费者的投诉，全心心意为消费者服务。

二是借力微信、抖音、美篇等新媒体平台，重点关注出租出借账户、来历不明的短信链接等热点难点问题，针对眼下购物退款类诈骗、养老服务骗局、征信修复骗局等常见诈骗套路和个人信息保护等网络安全知识，广泛征求防非短视频创作作品，截至目前该行已推送微文、短视频15个、点击量2000余人次，有效引导金融消费者主动增强风险防范意识，谨防上当受骗。

三是营造消费者保护宣传氛围，在全县29处营业网点，通过拉条幅、摆展架、发放宣传折页，现场为群众解读防范非法集资的途径和技巧，营造群防共治的良好氛围。截至目前户外宣传共累计布放宣传横幅40余条，发放宣传折页3000余份，受众消费者数量2万余人。

聚焦重点人群，普及金融知识

一是锁定广场舞、棋牌爱好者等老年客群，该行组建金融知识宣传小分队，通过“包片部室+支行”分组搭档，走进人流量大、周边居民聚集性强的广场公园，将防范非法集资宣传与业务营销结合，同时大力宣传存款产品收益稳定，介绍三代社保卡的安全便捷。

二是锁定全县中小学生客群，结合“金融夜校”，通过摆放展台，向过往的家长及学生发放防非防诈宣传折页，讲解新型网络诈骗的手段，提醒避免泄露个人信息，提高青年学生群体的金融知识素养和防诈骗意识。

三是充分利用眼下农闲时节，发挥人熟、地熟、环境熟的优势，在村居、社区、超市、集市等重要场所、关键区域悬挂“不眼红高额回报，不落入陷阱圈套”等宣传标语，与所在支行配合设置宣传咨询点，普及金融知识，提醒广大群众做好风险防范。

聚集客户需求，提供暖心服务

一是提升服务软硬件设施，307处农金员厅堂内全部配备雨伞、老花镜、茶水柜、休息轮椅等便民设施，提供全程陪同服务，对行动不便的军烈属、重残等行动不便的特殊人群，配合支行提供上门服务，切实保护消费者权益，满足特殊群体的金融服务需求。

二是发挥厅堂主阵地作用，与当地派出所联合制作“防诈骗提醒”公示牌，在厅堂醒目位置摆放，吸引客户驻足观看，将金融知识宣传融入厅堂服务。同时组织业务骨干在人流量高峰期常态化开展厅堂“微沙龙”，采取防诈知识抢答赠送小礼品等趣味活动，提高客户的参与度。

三是发挥客户经理驻点办公效能，对接全县各自然村两委，广泛宣传金融基础知识、推介贷款等金融产品，带动周边群众懂金融、学金融、信金融。截至目前，客户经理已加入村庄微信群524个，解答问题咨询8000余次。（张月明）

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