——以志愿服务践行红十字精神，以调研推动门诊人文关怀走深走实

福建中医药大学“红博榕光”实践团赴福建中医药大学附属第三人民医院开展2026年大学生暑期“三下乡”社会实践“红博娃”专项志愿服务活动，团队以红十字志愿服务践行人道初心，同步开展老年助医陪诊、红十字童绘中医启蒙，坚持服务调研双线并行，在服务群众时摸排就医痛点，并与院方管理人员开展座谈，以青年力量探索医校协同优化门诊人文服务的新路径。

红博娃・医路相伴：温情陪诊同步开展老年民情调研

为落实《医学人文关怀提升行动方案 (2024-2027 年)》等政策要求，实践团将实地调研嵌入全流程陪诊服务。志愿者身着红马甲驻守一站式大厅、自助机区域，全程陪同老人完成挂号、检查、取药，协助操作适老自助机、转运行动不便患者。

服务间隙，队员记录老年就医高频堵点，访谈收集群众对适老化设施、便民服务的改进建议，形成老年就医痛点台账。院方介绍，该院搭建一站式服务平台，开设高龄老人优先窗口、慢病便民门诊，常态化提供轮椅、养生花茶，每日组织八段锦教学，定期开展社区敬老义诊。

红博娃・博爱童心：中医童趣课堂，传播红十字精神，同步收集儿科服务诉求

医院儿科下设急诊、体质康复、感统训练三大板块，主推小儿推拿、三伏贴等中医外治疗法，着力减少孩子的打针恐惧。在候诊区，志愿者专门开设了流动中医小画廊，除自制的山楂、穴位主题涂色画稿外，还特别加入了孩子们喜爱的红十字卡通形象涂色画，让小朋友在涂涂画画中认识红十字精神、感受温暖；同时通过讲中医小故事、送中药香囊等互动，温柔安抚就医焦虑。

团队采用贴纸简易问卷收集家长意见，记录孩童候诊焦躁诱因，汇总儿科人文服务需求简报，将候诊区打造为常态化意见收集窗口。

专题座谈共研医校长效共建方案

志愿服务结束后，实践团与医院门诊部、护理部、儿科及团委负责人进行了专题座谈。座谈聚焦六大核心维度：人文服务制度与中医治未病融合举措、老年友善配套落地成效、儿科中医特色服务运营、院内志愿服务布局、大学城医校联动现存短板，以及人文考核长效发展规划。

院方介绍，医院已成立由书记牵头的人文建设专班，推行“一人一分”医德绩效考评，设立心理驿站开展中医情志疏导，并通过多渠道收集患者满意度反馈。双方就志愿队伍轮换频繁、暑期人手紧缺、学生调研优势未充分发挥等问题深入交流，共同探讨对策。院方期望能组建相对稳定的志愿小队，通过错峰调配学生志愿者，常态化联合开展社区义诊、中医药科普等共建活动。

医校协同，以志愿服务提升门诊人文关怀温度

本次实践是校院协同共育志愿服务模式的有益探索。依托暑期实践载体，医院提供服务场景与调研访谈渠道，学校负责志愿者岗前培训，围绕现场服务、一线调研、管理访谈三条路径，聚焦“一老一幼”就医体验，构建起“实践走访—一线调研—专题访谈—优化提升”的完整闭环。志愿者同步承担导诊安抚、健康科普、民情记录、访谈整理等工作，有效减轻医护非诊疗压力，为建设老年、儿童友好型中医医院注入青春力量。

此次活动是医学人文关怀行动在基层门诊落地的生动实践。下一步，“红博榕光”实践团将深化“服务即调研、访谈促优化”的工作模式，持续依托医院志愿服务开展民情走访与专题座谈，将一线声音直接转化为改进依据，低成本为医院补充患者反馈与院内发展参考素材，探索构建长效稳定、可持续运行的常态化调研反馈机制，以志愿力量优化就医服务、回应群众健康需求。