辽宁日报记者 侯悦林 王姝佩

6月30日一大早，70多岁的吴大妈怒气冲冲而来，一个多小时以后，乐呵呵地走了出去。她说：“想通了，满意了，我走了。”

“带着矛盾和困惑而来，怀着满意和感谢而归。”这样的暖心场景，每天都在大石桥市社会治安综合治理中心上演。自今年5月7日运行以来，综治中心对各类群众诉求“一站式”受理、一揽子调处、全链条解决，以热情专业的服务，赢得了百姓的心。群众有了大事小情，都会到综治中心“找个说法”，这里成为他们身边的“暖心解忧站”。

综治中心主任高亮介绍，早在规划设计阶段，大石桥市委、市政府就确定了为民便民的宗旨，采用“一厅三区四室一庭”布局，通过科学合理的功能分区，让服务高效便捷。

“一厅”即接待大厅，设置了11个标准化服务窗口，让群众办事“只进一扇门，办结所有事”。“三区”即引导受理区、指挥调度区、多元化调解区，让百姓一进来“不蒙门儿”。“四室”即诉讼服务室、人民调解工作室、公证室和多元调处室，精准对接群众需求，提供专业周到的服务。“一庭”即速裁法庭，不用出综治中心大楼就能打官司。

近期，韩女士因合同纠纷一案执行程序问题，向综治中心求助。服务台工作人员在进行受理登记后，详细地记录情况，根据反映的诉求将其指引到涉法涉诉窗口，工作人员潘元同其进行了细致的沟通，并立即与法院对接，当场给出解决方案。韩女士非常满意，连称“心里的石头终于落地了”。

综治中心涉法涉诉负责人周洪涛说，综治中心“一站式”解决“家长里短”“鸡毛蒜皮”烦心事，让群众带气来，顺气走。

不久前，84岁的退休教师李大爷满脸愁容地来到综治中心，因为一笔存款的事，他与老伴儿和3个女儿吵得不可开交。李大爷想请综治中心出面调解，缓和家庭矛盾。李大爷的诉求进行受理登记后，由入驻综治中心的人民调解员进行调解。在调解过程中，各方当事人敞开心扉，道出了心中的委屈与不满。经过多轮沟通，一家人和好如初，有说有笑地回了家。高亮说：“调解的关键是一碗水端平，站在双方立场上分析问题，并提出合理化建议。”

甘当垫脚石，架起连心桥。综治中心在做优服务上狠下功夫。接待大厅电子屏幕实时公示领导接访信息、心理咨询师及首席律师免费咨询信息。在大门入口处设置综合服务台，如同医院的“分诊台”，起到了初步咨询和业务分流的作用。

大石桥市委书记王殿丰表示，要继续在硬件支撑、软件赋能、整合提效上下功夫，把综治中心打造成为矛盾纠纷的“终点站”、平安建设的“垫脚石”、服务群众的“连心桥”，推动群众诉求在“家门口”解决。