江德斌

“五一”假期，合肥三里庵、四牌楼等多个地铁站点内出现暖心一幕：往来游客随手将行李箱靠墙整齐码放，一排排拉杆箱依次列队，无人看管、井然有序，形成独特的“行李箱墙”。据三里庵站值班站长张馨阳介绍，假期内该站点未发生行李遗失、损毁情况，也未出现影响站内通行、引发乘客纠纷等问题。（据《安徽日报》5月6日报道）

一面无人值守却规整温馨的“行李箱墙”，是对一座城市的信任与认可。游客随手一放，放下的不仅是旅途中的沉重行囊，更是对当地社会治安环境、站点服务和市民文明素养的全方位肯定。这道“行李箱墙”用直观而朴素的方式，传递着城市温度，展示了城市形象。游客在这份便捷中感受到的善意，远比普通的推介更能打动人心。

“行李箱墙”的走红并非偶然。城市敞开善意的怀抱，为游客卸下行李负担；游客用整齐的摆放、有序的取用，真诚回应着城市的信任。这份双向的默契，背后是城市对市民、游客的用心，是日复一日打磨的公共服务，是整个社会文明素养的持续提升。当一座城市不再把游客当过客，当游客不再把自己当看客，城市与游客之间便有了超越短暂旅途的联结。

“行李箱墙”更是当下各地文旅精细化服务的生动缩影。如今，游客出行早已告别“到此一游”的单纯观光，转而追求旅途的舒适感与情绪价值。越来越多的城市跳出景点竞争的局限，将服务重心放在满足游客的多元需求上。游客拎着行李找寄存点的奔波、拖着箱子赶地铁的不便，看似是细碎的小事，却是决定旅途体验感的大事。“五一”假期，福州、合肥、武汉、长沙等多地地铁站，不约而同出现“行李箱墙”。这是城市精细化治理的必然结果，让城市文旅热度持续攀升。

文旅产业拼到最后，拼的是服务和口碑。“行李箱墙”的走红，已经给出了文旅升级的密码。将游客为本、服务至诚的理念融入每一个服务细节，用柔性治理传递城市善意，用贴心服务温暖游客旅程，才能留住游客、凝聚口碑，让文旅行业真正实现高质量发展，让每一座城市都能成为游客心中值得奔赴的“诗和远方”。