□北京日报记者 陈宝云

“以前快递只能等街坊邻居有空儿的时候顺路取回来，自从咱村特殊群体有了专属快递员，热心志愿者第一时间就能把快递送到家，太方便了！”近日，在平泉市平泉镇哈叭气村南坡自然村，65岁的王建民拿到志愿者张述云送来的网购生活日用品后，对这项贴心服务连连点赞。

王建民所在的南坡自然村距离哈叭气村综合服务站约三公里的距离，由于骑车意外摔倒造成行动不便，快递到达服务站后往往需要别人帮忙代取，一件快递从服务站到家里经常要等好几天。

“村里不少高龄老人腿脚不利索，居住分散，出行不便，收件慢成了他们的烦心事。”国家邮政局驻平泉市哈叭气村第一书记尚辉说。

今年4月，为解决农村鳏寡孤独、老弱病残等特殊群体的快递上门投递问题，承德市启动畅通快递进村“最后一百米”志愿帮扶试点工作，平泉市被列为试点。

试点工作开展以来，平泉市依托现有超市、村部、综合服务站等快递村级网点，设立“安心紫塞、驿路邮我”志愿者服务站，悬挂专属标识，建立服务台账。快件到达服务站后，由工作人员在群内发布帮办提醒，形成“快件到站—电话信息提醒—上门送达—确认签收—台账登记”的闭环信息流。

“我们实行网格化管理，优先选派同村、同组、邻里关系近的志愿者对接帮扶对象，确保响应快、道路熟、情感亲。每一件包裹的送达时间、志愿者姓名、签收确认，都记录在册，有据可查。”平泉市邮政管理局局长杨继光说，全市现已覆盖17个乡镇25个重点村，52名志愿者与189名特殊群体形成固定结对关系。

为避免志愿服务“一阵风”，平泉市推行“三固定”运行标准——固定帮办人员、固定帮扶台账、固定服务标识，让帮扶关系长期化、操作规范化、监督可视化。

“最后一百米”实现精准投递，离不开完善的物流网络。目前，平泉已在承德率先实现了行政村快递设点率和快递服务通达率双100%目标，县乡村三级物流体系构架基本形成，为打通“农产品出村进城、消费品下乡进村”双向流通渠道夯实了基础。

“从‘等快递’到‘有人送’，我们将持续完善志愿服务体系，让快递进村的‘最后一百米’变成了联系群众、服务群众的‘暖心一百米’。”杨继光说。