中国城乡新闻网讯（田保庆、高岩 报道）压在我心头十四年的大石头，今天终于落地了。”当事人王某难掩内心感慨。

8月17日，王某专程来到梁园区人民法院，将印着“秉公办案为民解忧，捍卫正义维护公平”的锦旗送到院领导及信访科干警手中，以此表达由衷谢意。随着和解协议达成，这起跨越十四年的医疗损害纠纷信访积案实现实质性化解，真正做到案结、事了、人和。

事情还要从十四年前说起。王某与河南省商丘市某医院的医疗损害纠纷，先后历经两级法院审理，法律程序虽已终结，但因其多年诉求未能完全达到预期，委屈与困惑长期积压在心底。十余年间，王某持续反映问题，对立情绪较重，该案化解工作面临较大挑战，既考验司法定力，更呼唤司法温情。

群众的诉求，就是送上门的民生考题。

院党组高度重视，全面落实院领导包案制度，下定决心以最大耐心、最大诚意推进实质化解。院领导多次召开专题会议研判，明确提出：不突破法律底线，但要用足用活方式方法，把法理、事理、情理统一到具体工作中。

深耕案情，找准症结。

张月梅副院长，全面调阅原审全部卷宗及信访材料，逐条梳理案件争议焦点，掌握案件全貌，精准锁定矛盾症结所在。在此基础上，张月梅副院长与叶青、冯尚文副院长共同研究化解措施，在严守法律底线的前提下，综合考量案件背景与当事人现实处境，反复推敲、多轮打磨，确定兼顾原则性与灵活性的化解方案——由被告商丘市某医院适当补偿王某的部分医疗损失。

靠前疏导，力促和解。

方向既定，关键在于落地。叶青副院长、冯尚文副院长率信访科工作人员靠前做工作，多次当面听取王某意见，耐心倾听十余年的委屈与困惑。面对王某的激动情绪，他们一遍遍释法理、讲情理，引导其理性权衡利弊，逐步缓解对立情绪，劝其适当降低补偿预期。与此同时，张月梅副院长多次与商丘市某医院沟通协调，积极推动医院启动补偿工作。

在一轮轮谈心、一次次协调中，十四年的坚冰逐步消融。最终，商丘市某医院支付适当补偿，双方签订和解协议，握手言和。至此，这起跨度长达十四年的信访积案，画上了圆满句号。

四面锦旗，重量不在于锦旗本身，它承载的是当事人从满腹委屈到释然释怀的转变，更是群众对法院司法为民工作最朴素的认可。司法有刚性的法律尺度，更应有为民的温度。这起积案的化解，不是突破法律原则的妥协，而是在法治框架之下，用耐心倾听、真诚沟通、多方联动，把法理、事理、情理融为一体，让群众既感受到法律的公正威严，也体会到司法的人文关怀，是梁园区法院践行新时代“枫桥经验”的生动实践。

信访化解工作，办的是案件，暖的是人心。下一步，梁园区法院将持续做深做实涉法涉诉信访工作，始终坚持法理情有机统一，把“事心双解”工作理念贯穿矛盾化解全过程。在坚守司法底线的同时，多一份耐心、多一份共情，用心用情处理好每一件群众诉求，努力解开更多群众的“法结”与“心结”，不断提升人民群众的司法获得感与满意度。