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网络测评出新规 守护消费者权益

2026-08-04 14:01:55 来源于:北京日报

  打开网络平台,各类测评内容比比皆是。从美妆护肤到数码家电,从餐饮探店到汽车出行,似乎万物皆可“测”。测评博主的出现本是一件好事,然而,标准不一、立场模糊、结论随意等乱象也随之滋生。信任被反复透支,受伤害的不仅是消费者,也是互联网内容生态的根基。

  2026年6月,国家网信办、市场监管总局联合印发《网络测评活动规范》(以下简称《规范》),为各类网络测评划定了清晰的红线。新规落地后,从专业机构到第三方平台,按照《规范》要求进行整改升级,为消费者提供更加严谨客观的选买参考。这场自上而下、由点及面的规范治理,正在成为驱动行业健康发展和跃升的关键力量。

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  ■ 客观测评是消费者购物的“导航仪”

  信息不对称是消费活动中普遍却又亟待解决的问题。而如果本该扮演“信息桥梁”角色的网络测评,因为利益捆绑变成了“信息滤镜”,消费者的处境将更加被动。

  中国消费者协会此前发布的《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》显示,在对12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号的体验式调查中,93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题;55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式;37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题;35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。大量所谓的“测评”不仅没有帮助消费者看清优劣,反而成了新的“信息陷阱”。

  在众多消费品中,汽车作为高价值、高技术含量的大宗消费品,涉及安全、舒适、使用成本等多重维度,消费者决策周期长、试错成本高。正因如此,汽车测评的规范化,既是治理网络测评乱象的突破口,也是衡量治理成效的“风向标”。

  为规范网络测评活动,《规范》将“客观”划定为行为红线。例如,《规范》明确提出涉及对产品功能、性能等项目测试,应当委托具有法定检验检测资质许可的检验检测机构按照相关标准以及技术规范开展测试;相关测试项目已有国家标准、行业标准的,应当优先采用国家标准、行业标准;未对产品开展测试,仅凭感知、观察、体验等主观感受对产品进行评价,应当进行说明,并在信息展示过程中显著标明“仅为个人体验”或者“主观感受,仅供参考”等内容;接受第三方委托、赞助或者与测评样本相关方存在利益关系的,应当作出显著提示。

  这为第三方平台进行汽车评测与科普提供了指引。据了解,在《规范》落地后,各平台积极落实新规要求,持续打造优质测评内容,其中,懂车帝正式上线第二季《汽车声学院》,该节目的参评车型均由平台委托第三方机构,从全国品牌4S店随机采购或租赁,保持原厂状态、不做任何改装。同时,整车声学试验在具有专业资质的NVH实验室落地实施,硬件检测由广州质量检验研究院提供专业技术支撑,并有声学领域专家深度参与试验方案审定、听音效果研判、检测数据校准等工作。此外,节目的试验操作流程、检测依据、分级评判标准全部对外规范公示,文字、影像等全过程资料完整归档留存,做到流程透明可查阅、结论可复核、成果可验证。

  这一套“组合拳”下来,消费者拿到的不再只是测评博主的“个人感受”,而是一份经得起推敲的“数据明细”。消费者关注的从来不是“谁说了算”,而是“凭什么这么说”。当测评结果依托具备专业资质的实验室、经过专家把关、相关数据可以追溯,消费者才能更有依据地做出消费决策。测评的生命在于客观,公信力的根基在于可核。唯有信息透明、标准可依,消费者的选择才谈得上理性与自由。

  ■ 公允评测是国产汽车进阶的“试金石”

  有公信力的测评标尺不只服务消费者,也是推动产业升级的重要力量。

  在过去一段时间里,行业内存在一些企业的自宣口号和实际偏离的测评。缺乏公允的内容让消费者和企业自身都难以看清中国汽车行业的真实能力和定位,而公允的测评可以让产业看清自己的真实位置,找准发力方向,从而将竞争焦点从营销话术拉回到技术本身。

  在此基础上,产业的进步同样需要靠经得起检验的标尺来客观印证。《汽车声学院》第二季将自主品牌、合资品牌、豪华品牌放在同一标准下同台对标,依托专业检测数据形成评价。测评结果显示:获得五星级评价的车型中,国产自主品牌占比达60%;18款四星级车型里,国产品牌占据12款,占比超六成。从本次测试结果看,国内车企在整车声学调校、静谧性控制领域的技术水准日趋稳定,多数国产主力车型的声学综合品质已迈入优秀行列。在汽车声学这一细分赛道,中国品牌正加速完成技术积淀与能力升级,实现从跟跑、并跑到局部领跑的转变。

  当然,公允测评的意义不只在于客观呈现产品优势,更在于如实反映产品有哪些需要优化的地方。哪款车型的音响体验不及预期、哪款车型的隔音表现不足、哪款车型的硬件用料欠缺——这些反馈声音,同样是测评应有的内容。自主品牌看到自己的长处,会更加坚定技术路线;看到自己的短板,则会加大研发投入,加速追赶。

  因此,公允测评之于中国制造,既是“考官”,也是“证人”;既见证国产汽车的真实跃升,也让品牌正视差距,促使全行业形成良性竞争格局。测评的标尺越公允,中国汽车产业向上攀登的脚步也会越坚定。

  ■ 规范测评是市场生态的“稳定器”

  测评乱象的本质,是“信用”的流失。而规范测评,不仅是促进行业发展的驱动器,更是修复和重建市场经济的信用基石。

  现代汽车消费市场,本质上是信用体系支撑下的循环生态。消费者信任测评内容,才会据此做出购买决策;车企信任市场反馈,才会持续投入研发;平台信任内容质量,才会愿意推荐给用户。但是,如果“只评不测”、存在商业利益捆绑的不规范测评持续蔓延,坚持客观公正的优质测评反而难以生存。一旦信用链条断裂,产业和消费生态就会陷入恶性循环。

  信任建立起来需要长期积累,破坏却只在一朝一夕,正因如此,更需要制度规则来供给和维护。《规范》是优化营商网络环境、维护公平竞争市场秩序的重要一环,也是建立信任体系、提升市场效率的必然要求。《规范》划定了行为底线,引导测评内容不再随意;搭建了制度框架,让流程有章可循;压实了各方责任,让每一个环节都可追溯、可问责。当规范测评成为主流,缺乏公信力的测评自然失去生存空间,产业生态也将形成良性、健康的正向循环。

  当然,推动《规范》落地、长效治理网络测评还需要多方协同发力。相关平台需要优化内容准入、核查、处置机制,行业机构需要加快细分领域的标准制定,消费者需要积极维护自身权益,共同构建监管协同、平台自治、行业自律、社会共治的多元治理格局。

  期待更多平台和机构能积极响应《规范》,让“可追溯、可复核、可验证”变为常态。一把可信的标尺,量出的是行业的真实水平,见证的是中国制造的向上力量,最终惠及的,是每一位在路上的人。 文/李濛

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