近日,“百万网红带货合成牛肉卷,声称纯牛肉”一案在山东省冠县人民法院开庭。山东邢先生在直播间购买了一款主播声称可以“假一赔万”的纯牛肉,支付金额179.8元。收到货后却发现是合成牛肉。维权无果,邢先生将主播及其传媒公司、商家和生产商一并告上了法庭,要求按照直播间承诺标准赔偿,索赔179.8万元。目前案件正等待调解或判决,但该案引发的争议却直击直播带货行业的痛点:“假一赔万”本应是商家彰显品质底气的郑重承诺,如今却沦为部分主播博眼球、促转化的廉价噱头,谁来为被透支的行业信誉买单?
“主播一张嘴,啥事都敢吹”。在流量裹挟下,涉假赔偿承诺“加倍”已成部分主播促转化的惯用套路。他们有的明知宣传有假,却笃定消费者维权成本高、嫌麻烦,最终只能无奈接受退货退款。即便翻车也能以“甩锅助播”“认知不足”等为借口推诿扯皮,甚至搬出法律条文玩文字游戏。该案件中涉事方就在庭审中试图以“违约金过高”为由将赔偿金额压低至两百余元。
然而,直播间里的“假一赔万”绝非随口一说,而是具有法律约束力的。记者从法律专家处了解到,从契约角度看,直播间当众写明的“假一赔万”属于单方有效要约,消费者付款下单即视作合同成立,约定内容受法律约束。参照民法典相关司法解释,违约金明显高于实际损失时,违约方可申请法院酌情下调,但不能直接全盘否定当初赔付承诺。另外,2022年出台的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十条明确:平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益,其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准,消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持。
可见,法律和契约不会惯着那些在直播间“把牛吹破天”的主播和商家。当地监管部门对涉事公司处以6.5万元罚款,已坐实其虚假宣传的事实,也为这场“口头狂欢”敲响了警钟。
刹住直播间这股歪风,不能靠商家自觉,还须通过制度设计倒逼其真实担责。一方面,严格执法是让承诺落地的关键。若“假一赔万”最终只换来“退一赔三”甚至更少,无异于向市场释放“喊口号无需成本”的错误信号,长此以往,直播间将充斥着更多更夸张的空头支票。唯有让每一次失信都付出代价,才能让“假一赔万”成为悬在头顶的达摩克利斯之剑。另一方面,平台须强化审核与惩戒机制,对频繁虚假宣传的主播实施限流、封号等处罚,提高违法成本,净化直播生态。
唯有守住法律与诚信底线,做好商品质量把关,才能让承诺有底气。否则,再华丽的营销话术,也只会搬起石头砸自己的脚。