中国城乡新闻网讯（王金焕 薛艳 报道）为进一步提升12315投诉举报处置工作质效，锻造专业化消费维权队伍，切实筑牢消费者权益保护防线，近日，河南省睢阳区市场监督管理局组织开展12315投诉举报处置能力提升专题培训，全局各业务科室、基层监管所100余名一线执法人员参加培训。

本次培训邀请商丘市市场监督管理局12315指挥中心杨新波主任，杨主任采用“案例剖析+情景模拟+互动答疑”的多元化授课模式，紧紧围绕12315平台工单接收、分流转办、调查核实、调解处置、回复反馈等全流程规范，结合《消费者权益保护法》《产品质量法》等最新法律法规，对投诉举报处置中的关键节点和注意事项进行细致解读。

同时，针对当前消费维权领域的热点难点问题，如网络购物售后纠纷、预付式消费“跑路”、食品安全投诉等，杨主任通过“一案一分析”的方式，深入拆解处置思路和法律适用要点，引导学员举一反三。本次培训内容针对性强、实用性高，既更新了法律法规知识储备，又掌握了科学高效的处置方法。

在互动答疑环节中，执法人员结合日常工作中遇到的疑难问题积极提问，杨主任指出处置过程中的亮点与不足，逐一耐心解答，有效提升学员的实战应变能力讲师，现场学习氛围浓厚。

“以前处理复杂投诉时经常感到棘手，通过这次培训，很多困惑都迎刃而解了。今后我们会把所学知识运用到实际工作中，切实提升投诉举报处置效率和群众满意度。”一位基层监管所基层执法人员说道。

12315是消费者维权的重要渠道，也是市场监管部门了解市场动态、回应社会关切的重要窗口。接下来，该局将以此次培训为契机，建立常态化培训机制，持续提升执法人员的专业素养和业务能力，不断优化投诉举报处置流程，做到“事事有回应、件件有落实”，全力营造安全、放心、公平的消费环境，切实增强人民群众的消费获得感、幸福感和安全感。

编辑：吴赛