2025年7月25日，小昆山镇社区党群服务中心热闹非凡。华东政法大学“银龄畅购”大学生项目组的黄瑾怡、李扬、崔云云三名同学，在此开展了以“青春合伙人、社区大不同”——跨越银龄、畅享智能为主题的实践活动，通过专业普法与互动交流，为社区中老年群体破解网络购物难题，筑牢权益保护屏障。

本次实践活动精心设计了集中讲座与座谈会交流两大环节，聚焦中老年群体在数字购物中的核心需求与痛点，内容兼具专业性与实用性。在集中讲座环节，黄瑾怡同学以《电商购物法律风险与维权策略》为题，针对抖音、淘宝、拼多多三大主流电商平台展开深度解析。她首先系统梳理了三大平台的购物特性，结合实际案例点明其中潜藏的消费风险，帮助在场中老年参与者快速掌握平台操作规范。

团队组织开展普法宣传

针对电商领域常见的“虚假人设”营销、“限时抢购”营造紧张氛围等消费陷阱，黄瑾怡通过场景化讲解，指导参与者如何精准识别套路；在商品选购环节，她详细演示了商品检索入口定位、关键词组合技巧及筛选选项应用方法，助力中老年消费者高效找到目标商品并辨别真伪；付款环节中，她着重强调“免密支付”“先用后付”功能的潜在风险，提供了具体的权限管理方案，有效防范自动扣款、逾期还款等问题；面对退货这一高频难题，她清晰拆解了退货流程与操作入口，并全面介绍与客服协商、拨打12315热线投诉、通过黑猫投诉平台维权等途径的具体操作步骤，确保参与者在权益受损时能快速行动。同时，黄瑾怡还结合《消费者权益保护法》等相关法律条款，通过典型案例解读，帮助参与者建立“能识别风险、会防范陷阱、懂依法维权”的完整知识体系，从源头降低消费纠纷发生概率。

讲座结束后，“银龄畅购”项目组与参与者开启座谈会交流。在轻松的互动氛围中，项目组深入倾听中老年群体在数字购物中的真实体验与困惑。不少参与者反馈，经过此次讲座，对抖音、淘宝、拼多多等平台的操作规范和风险点有了更清晰的认知，今后不会再轻易被“虚假人设”“限时促销”等话术诱导。针对参与者提出的商品精准检索、“免密支付”风险规避、退货细节把控等问题，项目组成员逐一进行实操指导，参与者认真记录要点，并积极提出疑问，现场交流氛围热烈融洽。

团队成员指导群众查看宣传手册

此外，项目组还精心编制并发放了《网络营销典型策略识别与维权手册》。该手册围绕网络营销常见套路、消费者法律保障（含消费者核心权利与退换货规定）、多元维权途径三大核心板块，内容详实、语言通俗、结构清晰，成为中老年群体后续数字购物的“实用指南”。许多参与者表示，这本手册将成为他们的“购物宝典”，帮助自己在享受智能购物便利的同时，更好地保护合法权益。

随着网络购物成为主流消费模式，中老年群体已逐渐成为数字消费市场的重要力量。然而，抖音、淘宝、拼多多等平台频发的交易纠纷，以及虚假人设营销、虚假宣传、退货难等问题，让部分中老年消费者沦为“银发韭菜”，权益受损情况时有发生。此次华政“银龄畅购”项目组开展的线下普法实践，精准聚焦三大电商平台的实际交易场景，通过拆解选购、付款、退货全流程风险点，帮助中老年群体掌握风险识别方法与维权技能，不仅直接提升了他们的自我保护能力，更能倒逼商家规范经营行为、推动平台完善监管机制。

团队成员进行案例讲解

从社会价值层面来看，此次活动将法律知识与实际消费场景深度融合，既强化了公众对《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规的认知，也进一步弘扬了“依法维权”的法治精神，为构建公平、透明、安全的网络消费环境奠定了坚实基础。

“银龄畅购”项目组成员表示，通过此次实践，深刻感受到中老年群体对安全、透明消费环境的迫切需求。填补数字代沟，不仅是技术与知识的传递，更是对中老年群体公平消费权的守护。未来，项目组将继续探索更多贴合中老年群体需求的普法形式，将法律知识转化为守护权益的实际力量，为推动网络消费环境持续优化、保障中老年群体数字生活质量注入青春动能。