城市治理，成于细，贵在暖。内蒙古自治区包头市用“绣花功夫”穿针引线，把如厕、歇脚、报修这些“关键小事”，一针一线缝进城市日常，让民生温度可感可及。

在昆都仑区太阳城西南公厕旁，出租车司机任宝明稳稳把车停进绿色的“如厕泊位”。下车、锁车，快步奔向公厕，不到十分钟便返回。“这个举措很好，以前上厕所，停车经常担心被交警拍照，很不方便。现在有了专门车位，给了我们驾驶员实实在在的便利。”任宝明道出了广大货运、网约车从业者的共同心声。

图为内蒙古自治区包头市昆都仑区的“鹿城先锋・暖新驿站”。经济日报记者 余健摄

包头市公安局交管支队秩序大队民警樊铭昊介绍，针对市民群众尤其是出租车、网约车驾驶员应急如厕停车难问题，包头交警深挖现有道路空间资源，在城区8处公厕周边设置启用首批17个限时“如厕泊位”，优先覆盖商圈、广场等停车资源紧缺、群众诉求集中的出行密集路段。

路面泊位暖了奔波在路上的驾驶员，街头驿站则为新业态劳动者撑起歇脚港湾。昆都仑区的“鹿城先锋·暖新驿站”，成了外卖骑手途中休整的好去处。“00后”外卖小哥乔伟刚送完一单外卖，停好电动车走进驿站。“在这里可以喝水、给手机和电动车充电，屋里暖和，设施齐全，我送单间隙经常过来歇脚。”外地来包务工的外卖员景海瑞对此深有感触：“驿站不仅能休息，还能做简单体检、购买常用药品，处处都是人情味。”

昆都仑区委组织部组织室负责人段晨介绍，“鹿城先锋·暖新驿站”今年9月1日正式投用，面积205平方米，划分便民服务、休息补给、阅读角、就业创业政策展示等功能区，面向快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，提供义诊、普法等服务，常态化收集大家诉求。驿站日均人流量超百人次，采用第三方运营模式，依托自动贩卖机、充电桩、充电宝等项目维持运营，定期还会组织活动，持续服务新业态劳动者。截至目前，昆都仑区共有100多个规模不一的驿站。

城市治理的针脚，同样织进居民小区的日常烟火里。在万郡大都城小区，多方共治机制把邻里烦心事化解在萌芽状态。包头市万郡物业服务有限公司万郡大都城项目经理张明东介绍，小区建立物业、业主代表、社区、职能部门四方联席会议制度，搭建起多元沟通渠道。通过微信群、纸质意见单、吐槽箱以及“码上办”平台等渠道征集业主诉求，能马上处置的及时办结，涉及预算的纳入次年计划。

小区还组建业主志愿者服务队，每日分时段在小区里巡逻，发现问题第一时间在相关微信群反馈，和物业形成共治共享格局。75岁居民汤汉芳是2019年服务队成立之初就加入的老队员，“我们分成多组巡查小区，发现问题反映给物业，物业也能及时处理。我们的想法很简单，就是守护自己的家园”。

包头市物业服务指导中心副主任李建庭介绍，近年来，包头丰富物业服务模式，积极推广酬金制、信托制新型物业治理模式，建成25个试点小区，投诉量降幅超30%、业主满意度超80%；推行物业“码上办”一码通办，居民扫码上传问题，诉求直达物业企业，2个小时内必须响应，层层督办、全程留痕、进度可查。目前全市物业小区已基本实现“码上办”报事二维码全覆盖，累计受理诉求6591件，办结率99.92%，群众满意率超90%。

绣花功夫，不在惊天动地，而在针脚细密。包头的民生温度，正藏在一个个绿色泊位、一杯杯驿站热水、一次次扫码报事里，缝进群众心坎，织出幸福底色。据介绍，下一步，包头市将持续聚焦群众需求，着力打造整洁有序、便民利民、文明宜居的城市环境，以城市精细化管理实效，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

经济日报记者 余健