运城北高速收费站将文明礼仪与微笑延伸到各岗位

   高端观察网据中国新媒体信息网讯：（记者  郭朝波）日前，为进一步提升服务形象，将文明礼仪与微笑延伸到各个岗位，记者走访了运城北高速收费站。

   据王锁斌站长介绍，为积极响应省高管局“文明礼仪提升年”活动实施要求，进一步提高运城高速收费队伍的服务质量和窗口形象，扎实有效的做好“文明服务”工作，树立“情贯河东”的文化品牌，自文件下发以来，运城北高速收费站积极备战，全力做好“文明礼仪提升年”活动。

   首先，运城北高速收费站成立“文明礼仪提升年”领导小组，由站领导牵头，各班组负责人为组织成员，落实责任，明确分工，形成一流执行力。

    开展“文明服务规范月”活动，进一步强化监控职能作用，提升沟通能力。加强文明礼仪、文明服务语言、应变能力、应变语言等相关知识的培训，对内与职工交流、对外与司乘沟通，用文明礼貌、语气温和，不与司乘人员发生争执，并力求妥善解决问题，从每一个微笑、每一句文明用语做起，保持良好的形象。 

图为站内部分工作人员 

  邵立功副站长介绍说，我们要“树立服务标杆”通过回放录像资料，把站内收费员文明服务优秀的片段录像拷贝下来树为标杆，组织全站收费员进行学习和效仿，以统一的着装、微笑的服务、规范的手势为司乘人员提供更优质的服务。

  发挥监督职能。监控员对当班收费员的礼仪手势、文明用语，桌面摆放物品等凡发现不规范的，积极引导并做出温馨提醒，让收费员随时改正，一线值班管理人员每天通过收费现场检查，对收费员存在的问题，逐个进行纠正，严格整顿收费管理秩序，切实提升收费队伍形象。

  其次，加强“文明礼仪提升年”的活动宣传力度。运城北高速收费站通过在车道与办公楼前悬挂宣传条幅，组织各班组开展“文明服务提升”的主题班会活动，强化宣传力度，提升宣传效果。 

图为站内设立的便民室 

  再次，加强监控力度，严肃收费纪律，规范作业流程，强化文明服务，深入落实“文明礼仪提升年”活动目的与开展宗旨。

  最后王锁斌站长说：通过全力开展“文明礼仪提升年”活动，扎实有效推进“文明礼仪提升年”工作的具体要求和部署，切实提高我站服务质量和窗口形象，努力打造运城高速“情贯河东”的文化品牌，并做到“0”投诉！