台州“全能”窗口事好办

结束了一天的工作，台州市行政服务中心95后“全科受理员”徐叶琪长舒一口气，原本专职从事商事登记业务的她，如今要对上百种跨部门业务了然于胸，着实不容易。

作为浙江行政服务中心窗口无差别全科受理改革的先试地之一，今年1月底，台州已完成1124项事项无差别全科受理的流程设计、场地布置等“物理建设”。截至3月底，台州市行政服务中心窗口数从130个减少到76个，缩减41.5%；前台受理人员由151人减到81人；总体办件效率提升约36%。

3月29日，台州市民方利娇来到台州市行政服务中心办理美食店的消防设计备案，惊奇地发现大厅内只有收件、出件两类窗口，所有办件都是均匀分配、自动分流，“以前，我要到专门的窗口才能办，现在任意窗口都可办理，几乎不需要等待。”

“原来，有些窗口办件量很少，有些却很忙。无差别全科受理改革，就是为了破解窗口之间的忙闲不均，进一步提升窗口办事效率、降低行政成本。”台州市行政服务中心审批业务处副处长卢春林说，改革的难点在于让受理员清楚办某一事项需哪些材料、有哪些流程。中心为此联合各个部门对每个事项进行标准化，并要求严格按照清单收件。

如今，受理员被比喻为“全科医生”。3月30日这天，徐叶琪正在受理一个企业投资项目。该类项目属跨部门的复杂业务。哪些材料要企业提交，哪些可共享获取，徐叶琪心中一清二楚、很快就办好了，“我们还有功能强大的网上办理平台和业务咨询知识库，只要输入关键词，就会立即跳出所需材料清单和办事要点。”

3月9日，台州实现常态化企业开办从受理到领取税务发票3个工作日内完成；3月18日，三门县元创橡胶履带有限公司审批项目实现全流程21天。这两项得益于无差别全科受理改革的事件，都创造了台州市“最多跑一次”改革的纪录。

来源：浙江日报

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